Devoluciones y reparaciones
Reparaciones
Aquí encontrarás toda la información necesaria para solicitar la reparación de tu producto.
Para solicitar la reparación del producto que has comprado, debes enviar un email a la siguiente dirección de correo: postventa@schneiderconsumer.com
En este email tienes que adjuntar la factura de compra, imágenes (fotografías o vídeos) del desperfecto que tiene el producto y una breve descripción del problema.
El plazo de la reparación del producto es de un máximo de 30 días desde la recepción del mismo.
Si el producto está en garantía, la reparación es gratuita. Si la garantía ya no está vigente, la reparación del producto se hará bajo presupuesto previa aceptación del cliente.
Devoluciones
En este apartado encontrarás toda la información que necesitas para la devolución de tu producto.
Para realizar la devolución de un producto debes mandar un email a la siguiente dirección de correo: info@goodbuyiberia.com
En este email debe solicitar la devolución, indicar el número de pedido y el motivo de la misma.
En caso de desistimiento por parte del cliente, el producto debe devolverse sin usar y con el embalaje original en perfecto estado.
Si el producto se devuelve por un mal funcionamiento del mismo o por un desperfecto ocasionado en el envío, no hace falta que esté en las condiciones citadas en el punto anterior.
El cliente tiene 15 días desde la recepción del producto para realizar la devolución del mismo.
El coste de la devolución del producto varía en función del motivo de la misma:
1. Desistimiento: En este caso, el cliente debe realizar la devolución del producto por su cuenta asumiendo los gastos de envío. También existe la opción de que Goodbuy Iberia realice la recogida a domicilio del producto, conllevando esto un coste de 20€. En caso de que se trate de un producto de gran volumen, el coste asciende a 80€.
2. Producto defectuoso: Si el producto se devuelve por un defecto de fábrica o por un daño del mismo causado por el envío, la devolución es gratuita.
Una vez revisado el producto y aprobada la devolución del mismo, el plazo para la recepción del reembolso es de hasta 10 días (depende del banco con el que trabaje el cliente).
En caso de que Goodbuy Iberia realice la recogida del producto, el coste de la misma se descontará del reembolso emitido. Por otro lado, si es el cliente el que ha realizado el envío por su cuenta, Goodbuy Iberia no abonará los gastos ocasionados por el mismo.