Devoluciones y garantía
1. Garantía del producto
En España, la garantía legal general para productos nuevos es de 3 años desde el momento de la compra. Esta norma está en vigor desde el 1 de enero de 2022.
Para hacer uso de esta garantía legal, debes solicitar la reparación del producto que has comprado enviando un email a la siguiente dirección de correo: postventa@goodbuy.es
En este email debes:
- Indicar el número de pedido en el asunto del correo (esta información la encontrarás en la factura o en el email de confirmación de la compra)
- Adjuntar la factura de compra
- Adjuntar imágenes (fotografías o vídeos) donde se vea bien el desperfecto que tiene el producto
- Añadir una breve descripción del problema
2. Devoluciones
El plazo máximo para devolver un producto es de 30 días naturales desde que se realiza la entrega del mismo.
Para solicitar la devolución, puede hacerlo bien a través de la propia página web donde ha realizado la compra o bien mandando un email a markets@goodbuy.es en el que indique el número de pedido y el motivo por el que desea gestionar la devolución.
Para devolver el producto, puede elegir entre estas dos modalidades:
- Gestión por su cuenta: Usted se encarga de enviar el producto a nuestras instalaciones y, por lo tanto, asume los gastos derivados de dicho envío. Una vez recibamos el producto, procederemos a realizar el reembolso del importe de la compra.
- Gestión con Goodbuy Iberia: En este caso, nosotros nos encargamos de gestionar la recogida del producto. Para ello, le facilitaremos un enlace web en el que usted deberá introducir sus datos de contacto, la dirección en la que se va a recoger el producto, la franja horaria, etc. En este caso, el coste de la devolución varía en función del motivo de la misma.
En ambos casos, el producto debe:
- Estar en perfectas condiciones de limpieza y no presentar ningún daño o desgaste derivado de su uso.
- Enviarse en el embalaje original si es posible. De no ser así, puede enviarse dentro de cualquier caja siempre que esta sea de un tamaño adecuado y el producto quede bien empaquetado.
- Estar totalmente protegido para que sufra daños durante el transporte.
- Ir acompañado tanto del manual como de los accesorios originales.
Una vez el producto llegue a nuestras instalaciones y se revise que está en perfectas condiciones, se aprobará la devolución de este. El plazo para la recepción del reembolso es de hasta 10 días dependiendo del banco con el que trabaje el cliente.
